UX – Experiência do Usuário

UX é uma sigla para User Experience, em inglês, que significa experiência do usuário. É a forma como uma pessoa interage com um produto, sistema ou serviço, e como essa interação afeta suas percepções e emoções.

Sabe quando utilizamos um aplicativo e não conseguimos encontrar as funcionalidades ou executar as operações é difícil e trabalhoso? Nesses casos, a experiência do usuário não está sendo satisfatória. Uma boa experiência do usuário deve ser fácil, intuitiva e acessível, sendo compreensível para qualquer um.

O produto, sistema ou serviço deve permitir que os usuários realizem as tarefas de forma rápida e sem frustrações, pois o objetivo é que a pessoa possa se engajar e se identificar com a solução. Por isso, o design é outro fator relevante: a interface deve ser atraente e conseguir equilibrar estética e funcionalidade.

Trabalhar e estudar a experiência do usuário envolve pesquisa aprofundada sobre o público-alvo e mapeamento da jornada do usuário, que é a representação das etapas que envolvem o relacionamento do cliente com um produto ou serviço. É um processo interativo, que evolui principalmente por meio de feedbacks e testes.

Na aprendizagem baseada em projetos STEM, as soluções inovadoras devem priorizar as necessidades das pessoas ou comunidades beneficiadas. Desse modo, a empatia é o primeiro passo para garantir uma UX positiva. Como ponto de partida na investigação científica, deve-se pesquisar, conversar com as pessoas, observar e mergulhar na experiência dos outros sobre temas e questões que os afetam. O público-alvo também deve ser incluído ao longo do processo de validação do protótipo, para garantir que realmente responda ao problema diagnosticado.