UX – Experiencia del usuario

UX es el acrónimo de User Experience, en inglés, que significa experiencia del usuario. Es la forma en que una persona interactúa con un producto, sistema o servicio, y cómo esa interacción afecta sus percepciones y emociones.

¿Sabes cuando utilizas una aplicación y no encuentras las funcionalidades o realizar las operaciones te resulta difícil y trabajoso? En estos casos, la experiencia de usuario no es satisfactoria. Una buena experiencia de usuario debe ser fácil, intuitiva,  accesible y comprensible para cualquiera.

El producto, sistema o servicio debe permitir a los usuarios realizar tareas con rapidez y sin frustraciones; porque el objetivo es que la gente se implique e identifique con la solución. Por eso, el diseño es otro factor importante: la interfaz debe ser atractiva equilibrando estética y funcionalidad.

Trabajar y estudiar la experiencia del usuario implica investigar en profundidad al público objetivo y trazar un recorrido del usuario, que es la representación de las etapas que implican la relación del cliente con un producto o servicio. Es un proceso interactivo que evoluciona principalmente a través de la retroalimentación y las pruebas.

En el aprendizaje basado en proyectos STEM, las soluciones innovadoras deben dar prioridad a las necesidades de las personas o comunidades que buscan beneficiar. La empatía es, por tanto, el primer paso para garantizar una UX positiva. Como punto de partida en la investigación científica, hay que indagar, hablar con la gente, observar y sumergirse en la experiencia de los demás sobre temas y cuestiones que les afectan. También hay que incluir al público objetivo durante todo el proceso de validación del prototipo, para asegurarse de que realmente responde al problema diagnosticado.